Politique de Changements et Retours
1) Politique de Rétractation (Droit de Retour)
Si vous avez reçu le produit en parfait état mais que vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander l’annulation dans le délai légal. Avant de renvoyer tout produit, veuillez contacter notre Service Client à serviceclient.neuropulse@gmail.com afin de recevoir les instructions correctes.
Délai de rétractation :
• Jusqu’à 7 jours calendaires après la réception du produit.
⚠️ Attention : Ce droit ne signifie pas “essayer” le produit. L’article doit être neuf et non utilisé.
Règles pour le retour :
• Envoyer par le transporteur indiqué, à l’adresse communiquée par notre service client par e-mail.
• Retourner dans l’emballage d’origine, avec manuels et accessoires.
• Inclure la preuve d’achat.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.
❌ Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés à l’expéditeur.
Remboursement :
• Carte bancaire : Le remboursement peut apparaître dans jusqu’à deux relevés mensuels (selon la banque).
• Le remboursement n’est traité qu’après réception et analyse du produit par notre équipe qualité.
📌 Important : Tout retour doit être préalablement signalé à serviceclient.neuropulse@gmail.com. Les colis envoyés sans autorisation pourront être refusés.
2) Politique d’Échange
Produit monomodèle (NeuroPulse®) :
• Aucun échange n’est possible pour préférence personnelle (ex. couleur/style).
• Les échanges ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication.
• En cas d’insatisfaction sans défaut, veuillez appliquer le délai de rétractation de 7 jours.
3) Produits Défectueux — Garantie de 90 Jours
Les produits NeuroPulse® bénéficient de 90 jours de garantie contre les défauts de fabrication à compter de la réception.
Procédure :
- Envoyer un e-mail à serviceclient.neuropulse@gmail.com avec numéro de commande, nom complet et description du défaut.
- Joindre photos ou vidéo (max. 1 minute) montrant clairement le problème et l’emballage avec étiquette visible.
- Vous recevrez des instructions de retour (adresse et/ou code de renvoi, si applicable).
- Après réception, nous réalisons l’analyse technique. Délai d’analyse : jusqu’à 15 jours ouvrés.
Résolution :
• Rapport favorable : Le client reçoit gratuitement un nouveau produit ; en cas de rupture de stock, il peut choisir un autre modèle de valeur équivalente. Pour un article plus cher, la différence devra être payée.
• Rapport défavorable : Le produit sera retourné avec un rapport indiquant le rejet.
Causes les plus fréquentes de refus :
• Aucun défaut constaté.
• Mauvaise utilisation ou dommages accidentels (chocs, chutes, torsions).
• Usure normale (micro-rayures, jeu léger au niveau des vis).
• Manipulation non autorisée (tentatives de réparation, modifications internes).
• Exposition à la chaleur/produits chimiques (solvants, températures élevées).
4) Envois Partiels et Frais
• Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés, chacun avec son code de suivi.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables lorsque le produit livré correspond à la commande et est en bon état.
5) Annulation Automatique par NeuroPulse®
Nous pouvons annuler automatiquement un achat si :
• Le débit de la carte est impossible.
• Des incohérences sont détectées dans les données fournies.
• Le produit est en rupture de stock.
Remboursement en cas d’annulation par NeuroPulse® :
• Impossibilité de livraison due à une adresse inexistante ou inaccessible.
• Rupture de stock détectée après l’achat.
Dans ces cas, les montants seront remboursés par le même moyen de paiement utilisé (hors frais d’expédition).
6) Support
Pour toute question concernant un changement, un retour ou une garantie, écrivez-nous à :
serviceclient.neuropulse@gmail.com