Politique de Remboursement

Chez NeuroPulse®, votre satisfaction est notre priorité. Si, à la réception de votre produit, vous constatez un défaut de fabrication ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions suivantes :

Délais

  • Insatisfaction avec le produit (droit de rétractation) : jusqu’à 7 jours calendaires après la réception.
  • Défaut de fabrication : jusqu’à 30 jours calendaires après la réception.
  • Dommages visibles à la réception (par exemple : boîtier fissuré, boutons endommagés, pièces manquantes, câble de charge défectueux) : signaler dans un délai maximum de 24 heures après la livraison, en envoyant des photos ou une vidéo du produit et de l’emballage avec l’étiquette visible. Passé ce délai, le dommage pourra être considéré comme une mauvaise manipulation.

Option (sur demande) : si vous souhaitez étendre la garantie pour défauts à 90 jours afin de l’aligner avec d’autres politiques, informez-nous et nous mettrons ce document à jour.

Conditions de retour

  • Le produit doit être sans traces d’utilisation, propre, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires/manuels (câble de charge, manuel d’utilisation, étui si applicable).
  • Aucun retour n’est accepté si l’article a été altéré ou modifié (par exemple : ouverture de l’appareil, modification de composants internes, adaptations non autorisées).

Après réception du produit et validation de l’analyse qualité, le client pourra choisir :

  • Échange contre un autre appareil disponible en stock ; ou
  • Remboursement de la valeur du produit.

Frais d’expédition : ils ne sont pas remboursables lorsque le produit livré correspond bien à la commande et est en parfait état.

Procédure

  1. Écrire à serviceclient.neuropulse@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le nom complet et le motif.
  2. Joindre des photos ou une vidéo (jusqu’à 1 minute) montrant clairement le problème ainsi que l’emballage original avec l’étiquette visible.
  3. Vous recevrez les instructions de retour (adresse et/ou étiquette de renvoi, si applicable).
  4. Après réception, nous effectuons l’analyse qualité et vous informons de la résolution (échange ou remboursement).

Remboursements

  • Ils sont traités via le même moyen de paiement après approbation de l’analyse.
  • Carte de crédit : le remboursement peut apparaître dans un délai allant jusqu’à 2 relevés bancaires (selon l’émetteur).
  • Les délais peuvent varier selon la passerelle de paiement et votre banque.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication à partir de la réception (sauf accord pour extension à 90 jours).

Pour activer la garantie, le client doit envoyer une vidéo (jusqu’à 1 minute) ou des photos montrant le défaut, accompagnées de l’emballage original (étiquette visible).

La garantie ne couvre pas

  • Dommages esthétiques après l’achat (rayures, chocs, chutes, traces dues à un nettoyage inadapté).
  • Dommages causés par des liquides ou l’humidité non compatibles avec l’utilisation normale.
  • Mauvaise manipulation : utilisation en environnements à température extrême, torsions, pression excessive, utilisation de produits chimiques agressifs.
  • Interventions non autorisées : tentatives de réparation, modifications internes, remplacement de pièces par des tiers.
  • Usure normale liée à l’usage (par exemple : micro-rayures avec le temps, léger jeu dans les vis).
  • Tests de résistance ou utilisation non recommandée (pliage forcé, application de force excessive, utilisation contraire au manuel).

Support

Nous ne disposons pas de service technique présentiel ni de réseau d’assistance agréé.
Pour toute question, demande de retour ou garantie, contactez-nous à :
serviceclient.neuropulse@gmail.com